涌井農場についてのご質問

Ｑ．涌井農場はどこにあるの？ 　　Ａ．新潟県十日町市高島１５５８番地→地図はこちら Ｑ．涌井農場にはどんな人が働いているの？ 　　Ａ．涌井農場は家族６人でやっております。→涌井農場をご紹介 Ｑ．質問・問い合わせはどこにすればいいの？ 　　Ａ．お客様窓口がありますのでお気軽にご連絡ください→お客様窓口 Ｑ．涌井農場で販売している農産物は何がありますか？ 　　Ａ．お米と季節の野菜を販売しています。→詳細はこちらをご覧ください

お買い物についてのご質問

Ｑ．お米を買いたいけどどうすればいいの？ 　　Ａ．ご注文フォームがあります。→詳細はこちらをご覧ください Ｑ．お米を注文した後どうなるの？ 　　Ａ．ご注文いただくとご注文内容確認メールをお届けいたします。（２４時間以内にお届けします） 　　　　商品を発送後に商品発送お知らせメールをお届けいたします。（お荷物の確認ができます） Ｑ．注文した後に注文内容の確認ができるの？ 　　Ａ．ご注文内容確認メールでご注文内容の確認ができます。→ご注文内容確認メール Ｑ．メールや電話でも注文できるの？ 　　Ａ．メール、電話でご注文できます。 　　　　※ご注文の間違いを防ぐためにできるだけご注文フォームよりお願いいたします。 Ｑ．お米の代金の他に送料・手数料・税金がかかるの？→詳細はこちらをご覧ください 　　Ａ．送料がかかります。 　　　　お米の価格は税込みの価格です。 　　　　銀行振込（ネット銀行を除く）、宅急便代金引換の場合のみ手数料が必要です。 Ｑ．ギフトができますか？ 　　Ａ．ギフトのお届けできます。ギフト＆お届け先指定フォームよりご注文ください 　　　　御請求はご依頼主様にいたします。お届け先に請求する事は絶対にありません。 Ｑ．注文した後に注文内容やお届け先の変更、追加注文ができますか？ 　　Ａ．商品発送前でしたら変更、追加が可能です。 　　　　お早めにご連絡をお願いいたします。 Ｑ．間違って注文してしまったのですが取り消しできますか？ 　　Ａ．商品発送前でしたら取り消しできます。 　　　　お早めにご連絡をお願いいたします。 Ｑ．注文したのですがキャンセルできますか？ 　　Ａ．商品発送前でしたらキャンセルできます。 　　　　お早めにご連絡をお願いいたします。 Ｑ．返品できますか？ 　　Ａ．商品の性質上、商品に問題がある場合を除き返品はご容赦願います。 　　　　商品に問題があった場合は１週間以内にご連絡をお願いいたします。 Ｑ．注文したのに連絡がこないんですけど 　　Ａ．通信トラブル等で涌井農場にご注文が届かない可能性がありますので 　　　　お手数をおかけし誠に申しわけありませんがご連絡をお願いいたします。 　　　　またメールアドレスの間違でご連絡ができない場合がありますので誠に 　　　　申しわけありませんが迷子メール案内の確認をお願いいたします。

お支払いについてのご質問

Ｑ．どんな支払方法があるの？→詳しくはこちらをご覧ください 　　Ａ．クレジットカード、宅急便代金引換、郵便振替、Ｓｍａｓｈ 　　　　クロネコ＠ペイメント、ネット銀行、スマート・ピット、銀行振込 Ｑ．支払はどうするの？ 　　Ａ．安心の後払いが基本です。お客様よりお好きなお支払い方法をお選びいただけます。 Ｑ．支払方法によって手数料が必要な場合があるの？→詳しくはこちらをご覧ください 　　Ａ．銀行振込（ネット銀行は除く）、宅急便代金引換は手数料が必要です。 Ｑ．クレジットカードを使いたいけど大丈夫なの？ 　　Ａ．涌井農場はネットセキュリティ向上のためを導入しております。 　　　　個人情報の取扱について Ｑ．クレジットカードはどこが使えますか？ 　　Ａ．涌井農場が加盟しているクレジットカード会社 　　　　 　　　　クロネコ＠ペイメントをご利用いただくと涌井農場加盟カードの他に以下のカードが使えます。 　　　　 Ｑ．クレジットカードを使いたいんですけどどうすればいいですか？ 　　Ａ．カード情報を登録し受付番号を取得してください。→詳しくはこちらをご覧ください 　　　　初回にカード登録していただくだけで次回からカード登録の必要はありません。 Ｑ．クレジットカード会社に代金請求の手続きをするのはいつですか？ 　　Ａ．商品発送後にカード会社に代金請求の手続きをいたします。 　　　　発送前にカード会社から代金を請求されることはありません。 Ｑ．クレジットカードの引き落としはいつですか？ 　　Ａ．カード決済の締め日が１５日になっておりますので１５日以前ですと翌月の引き落とし 　　　　１５日以降は翌々月の引き落としになります。 Ｑ．郵便振替は振替用紙に住所や金額を記入する必要があるの？→郵便振替用紙サンプル 　　Ａ．記入の必要はありません涌井農場で必要事項を印刷しておりますので 　　　　郵便局の窓口でそのままでお支払いできます。 　　　　御請求書と郵便振替用紙はお荷物に同封いたします。 Ｑ．銀行振込は第四銀行だけですか？ 　　Ａ．他には三井住友銀行がご利用いただけます。 　　　　三井住友銀行をご希望の場合にはご注文フォームの 　　　　ご要望欄に三井住友銀行とお書きください。 Ｑ．ネット銀行てなんですか？ 　 　　Ａ．インターネット決済専用の銀行です。 　　　　涌井農場ではソニー銀行とイーバンク銀行をご利用いただけます。 　　　　同一ネット銀行への振込は手数料がかかりません。 Ｑ．ネット銀行を利用したいのですがどうすればいいですか？ 　　Ａ．ソニー銀行かイーバンク銀行どちらかの口座を開設していただく必要があります。 　　　　上のネット銀行の画像をクリックすると各ネット銀行の詳しい説明をご覧いただけます。 Ｑ．Ｓｍａｓｈてなんですか？ 　　Ａ．プロバイダーのＳｏ−ｎｅｔが運営しているＳｏ−ｎｅｔ会員用決済です。 Ｑ．スマート・ピットてなんですか？ 　　Ａ．コンビニでお支払いができる安心便利な決済です。 　　　　ご利用方法はコンビニで無料のスマート・ピットカードを入手しカードに記載されている 　　　　番号でお買い物ができます。面倒な登録、手数料などは必要ありません。 　　　　ご利用できるコンビニはローソン・ファミリーマート・スリーエフ・ミニストップです。 Ｑ．クロネコ＠ペイメントてなんですか？ 　　Ａ．クロネコヤマトのクレジットカード決済サービスです。 　　　　荷物の発送を確認しヤマト運輸でカード代金の請求手続きを行います。 　　　　発送確認後にカード代金が請求されますのでギフトにもご利用いただけます。 　　　　ご利用いただくにあたっては利用者登録等の手続きは一切不要です。 　　　　ご注文後にクロネコ＠ペイメントよりカード情報入力画面ＵＲＬが書かれた 　　　　メールがお客様に届きますのでご注文内容を確認しカード情報入力画面より 　　　　お客様カード情報を入力してください。 Ｑ．クロネコ＠ペイメント（ヤマト運輸のクレジットカード決済）と涌井農場のクレジットカード払いはどこが違うの？ 　　Ａ．涌井農場の加盟していますクレジット会社の場合は涌井農場がカード会社に代金請求いたします。 　　　　クロネコ＠ペイメントをご利用の場合はヤマト運輸がカード会社に代金請求いたします。 Ｑ．領収書はもらえるの？ 　　Ａ．ご入金が確認できましたら領収書を発行できます。ご注文の際に領収書が必要の旨をお知らせください。 Ｑ．ギフトを贈りたいんだけど、どうやって代金を支払うの、請求書はどこに届くの？ 　　Ａ．郵便振替の場合はご依頼主様に御請求書を郵送いたします。 　　　　郵便振替以外の場合にはご依頼主様に御請求書を郵送いたしませんので 　　　　ご注文内容確認メールのお支払い方法で商品お届け後にご入金ください。 　　　　どちらの場合もお届け先に請求することはありません。

商品発送についてのご質問

Ｑ．宅配業者はヤマト運輸だけですか？ 　　Ａ．ヤマト運輸以外も可能です。 　　　　ご希望の運送会社がございましたらご注文フォームのご要望欄に運送会社をお書きください。 　　　　※沖縄県の場合は郵便局のゆうパックがお得です。 　　　　※ヤマト運輸以外の場合はお届け日指定、時間帯指定ができません。 Ｑ．配達日・お届け時間の指定はできますか？ 　　Ａ．お客様のご希望のお届け日、お届け時間をご指定いただけます。 Ｑ．商品発送の連絡はしてくれるの？→商品発送お知らせメール 　　Ａ．商品発送メールでお知らせいたします。 　　　　商品発送メールの伝票番号でお荷物の状態を確認できます。 Ｑ．宅急便代金引換てなに？ 　　Ａ．お荷物をお届けした時に宅配業者に商品代金を支払います。 Ｑ．届いた荷物にキズがあった 　　Ａ．一週間以内に涌井農場にご連絡ください。新しい商品をお届けいたします。 　　　　※破損した商品は宅配業者が確認いたしますので保管をお願いいたします。 Ｑ．指定した日に届かない、商品が届かないんですけど 　　Ａ．お手数をおかけし申しわけありませんが涌井農場にご連絡をお願いいたします。

お米についてのご質問

Ｑ．玄米の販売してますか？ 　　Ａ．玄米の販売も可能です。ご注文フォームのご要望欄に玄米希望とお書きください。 Ｑ．精米はいつするの？ 　　Ａ．ご注文いただいてから精米いたします。 Ｑ．精米の指定はできますか？（３分・５分・７分・白米）→詳細はこちら 　　Ａ．白米・七分・五分・三分から選ぶことができます。 　　　　各精米をセットにできます。 Ｑ．お米の保管はどうすればいいですか？ 　　Ａ．お米にも賞味期限があります。（精米してから） 　　　　冬は２ヶ月、夏は２週間、春と秋は１ヶ月くらいです。 　　　　お米はペットボトルに入れて冷蔵庫に保管するといいそうです。 　　　　玄米の場合は涼しいところに保管すればほとんど鮮度は変わりません。 Ｑ．玄米ってなんですか？→こちらをご覧ください Ｑ．コシヒカリについて教えてください 　　Ａ．コシヒカリは１９５６年に福井農業試験場で誕生しました。農林２２号＋農林１号から生まれました。 　　　　誕生当初のコシヒカリは倒伏、いもち病に弱く作付が少なく消えゆく品種 　　　　だったのですが１９７０年から始まった米過剰により、美味しいお米が求め 　　　　られるようになり現在は作付面積が第一位の品種になりました。